سیستم درخواست پشتیبانی ( تیکت ) راه اندازی شد !

با درود خدمت همراهان پرشین بیکلام

همانطور که بسیاری از شما همراهان خوب پرشین بیکلام در طول این چند سال در جریان هستید تاکنون پشتیبانی فروشگاه و ارسال آهنگ و پیگیری خرید و سایر مسائل از طریق تلگرام انجام میشد که با توجه به محدودیت های تلگرام و سرعت پایین آن این امر هم برای ما و هم برای شما عزیزان کار را دشوار کرده بود و پیام های زیادی داشتیم که تلگرام من وصل نمیشود و نمیتوانم ارتباط برقرار کنم و …

به همین دلیل برای صرفه جویی در زمان و انرژی و همینطور سرعت در پاسخگویی و دانلود فایل ها ، سیستم پشتیبانی آنلاین از طریق وبسایت را ایجاد کردیم و از این پس شما عزیزان میتوانید در بخش پشتیبانی پرشین بیکلام با استفاده از شماره تلفن همراه خود و کد تایید ابتدا به سادگی عضو شوید و در صورت تمایل رمز عبور نیز برای خود ایجاد کنید تا هنگام مراجعات بعدی بدون نیاز به ارسال کد تایید و فقط با استفاده از رمز عبور وارد وبسایت شوید ، البته همواره امکان ورود با کد تایید موبایل امکان پذیر هست .

هنگام ثبت نام و یا ورود ، زدن روی گزینه ی “من ربات نیستم” فراموش نشود .

پس از تکمیل عضویت با استفاده از ارسال درخواست پشتیبانی ( تیکت ) میتوانید با تیم پشتیبانی فروشگاه در زمینه های مختلفی مانند ارسال آهنگ و درخواست تغییر گام و سفارش تنظیم و انتقادات و پیشنهادات و … با ما در ارتباط باشید . ( هنگامی که یک درخواست پشتیبانی جدید ارسال میکنید بلافاصله پیامک برای شما ارسال میشود که درخواست پشیبانی شما با موفقیت ایجاد شد )

سپس همکاران ما در تیم پشتیبانی تیکت ها و درخواست ها را بررسی میکنند و زمانی که پاسخی برای شما ارسال کنند نیز بلافاصله پیامکی برای اطلاع شما ارسال میشود که با مراجعه مجدد به بخش تیکت های من و کلیک روی عنوان تیکتی که ایجاد کردید میتوانید پاسخ تیکت  (یا همان درخواست پشتیبانی) خود را مشاهده فرمایید و همینطور در صورت نیاز مجدد در همان تیکت پاسخی ارسال کنید و همینطور در قسمت تیکت های من لیست تیکت ها به همراه وضعیت تیکت های خود را نیز میتوانید بررسی کنید  . ( مثلا در حال پیگیری و یا پاسخ داده شده و … )

به عنوان نمونه وقتی تیکت هایی ارسال میکنید در قسمت تیکت های من مشابه عکس زیر لیست تیکت ها به همراه عنوان و وضعیت آن نمایش داده شده که برای مشاهده جزئیات و پاسخ روی عنوان تیکت خود باید بزنید

اسکرین شات به عنوان نمونه بخش پشتیبانی (تیکت)

اسکرین شات به عنوان نمونه بخش پشتیبانی (تیکت)

از طریق لینک زیر میتوانید ثبت نام و  عضو شوید :


 

 

آموزش عضویت و ارسال درخواست پشتیبانی (تیکت) :

 

۵ ۱ vote
Article Rating
Subscribe
Notify of
guest
3 Comments
Oldest
Newest Most Voted
Inline Feedbacks
View all comments
مهدی
مهدی
اردیبهشت ۸, ۱۳۹۹ ۵:۳۰ ب٫ظ

عالی شده
درخواست دادم نیم پرده بالاتر برام تغییر گام داده بشه که خیلی سریع رسیدگی و پاسخ داده شد و داخل تیکت هم میشه اهنگ رو راحت دانلود کرد و دیگه به تلگرام نیاز نیست چون تلگرام خیلی سرعت کم بود و اذیت میکرد ۲ ساعت طول میداد یه اهنگ رو دانلود کنی
خسته نباشید به تیم بزرگ پرشین بیکلام

فرامرز نورالهی
فرامرز نورالهی
اردیبهشت ۸, ۱۳۹۹ ۵:۴۰ ب٫ظ

سلام من تیکت زدم بعد یه ربع برام اس ام اس اومد که پاسخ دادین ولی پاسخش رو نتونستم ببینم میشه راهنمایی کنید ؟ مرسی


مشاهده آموزش تصویری عضویت و ارسال درخواست پشتیبانی (تیکت)

راهنمایی :


ابتدا میبایست ثبت نام کنید و یا اگر قبلا ثبت نام کردید باید وارد اکانت خود شوید ، ورود / عضویت
و سپس از طریق گزینه ی آبی رنگ بالای وبسایت " ارسال تیکت " بزنید و سپس فیلد های مربوطه را پر کنید و در نهایت روی کادر سبز رنگ پایین صفحه با عنوان " ارسال تیکت " بزنید و اگر پیام تیکت شما با موفقیت ارسال شد نمایش داده شد که فیلد ها را همگی صحیح پر کردید در غیر این صورت مجدد چک کنید احتمالا یک فیلد را فراموش کردید ، سپس هنگامی که پاسخ  تیکت شما ارسال شد پیامکی برای شما نیز ارسال میشود و بعد از آن میتوانید به بخش تیکت های من مراجعه کنید و برای مشاهده پاسخ میبایست
روی عنوان تیکتی که هنگام ارسال ثبت کردید بزنید تا پاسخ را مشاهده کنید .

 

مشاهده آموزش تصویری عضویت و ارسال درخواست پشتیبانی (تیکت)

 

اگر برای شما پیامک یا ایمیلی مبنی بر پاسخگویی به تیکت شما ارسال شده ، ابتدا وارد اکانت خود شوید و سپس میتوانید با مراجعه به بخش " تیکت های من " لیست تیکت های خود را مشاهده کنید و برای پاسخ میبایست روی عنوان تیکتی که ایجاد کردید بزنید ، مثلا هنگام ارسال تیکت در عنوان درج کردید که " درخواست ارسال آهنگ " حالا داخل لیست تیکت ها میبایست روی همین عنوانی که ثبت کردید بزنید

مثال :

مشاهده آموزش تصویری عضویت و ارسال درخواست پشتیبانی (تیکت)

به چند دلیل مختلف :
ابتدا اینکه همانطور که مطلع هستید متاسفانه تلگرام ف ی ل ت ر هست و دسترسی به آن دشوار هست و دارای سرعت پایین که البته این مورد را در این سالیان به هر حال یه جوری باهاش کنار اومده بودیم ولی موضوع مهمتر این هست که چون درخواست ها برای ارسال در تلگرام زیاد هست و هنگام خرید شماره تلفن وارد میشود و ما هم به شما پیام ارسال میکنیم تلگرام بارها و بارها متاسفانه اکانت ما را ریپورت کرده به دلیل ارسال پیام به ناشناسان که البته چون اطلاعی ندارد از کار ما و اینکه این پیام ها به دلیل درخواست مشتریان انجام شده و بارها هم توضیح دادیم داخل ایمیل ولی فایده ای نداشته و مدام اکانت ما ریپورت میشد و نمیتوانستیم پیام ارسال کنیم و مجبور بودیم مدام شماره جدید اضافه کنیم و مدام اکانت جدید بسازیم که این امر به صورت دائم دیگر امکان پذیر نیست و در حال حاضر همگی اکانت های ما ریپورت دائم شدند و حتی با دلیت اکانت هم برطرف نمیشود ! به همین دلیل تصمیم گرفتیم از این پس از طریق تیکت یا همان درخواست پشتیبانی در خدمت شما عزیزان باشیم تا هم با سرعت بالا و هم همگی پیام ها منسجم و به سادگی قابل پیگیری باشد ، بخش ثبت نام و ارسال درخواست پشتیباتی هم در وبسایت به گونه ای طراحی شده که بسیار ساده هست و میتوانید از طریق لینک زیر اطلاعات بیشتر را مشاهده فرمایید .

اطلاعات بیشتر

با سپاس از همراهی شما 

اسکرین شات از وضعیت اکانت های تلگرام ما :